Sa mission
Assurer un dialogue entre la clientèle et l’entreprise productrice. Le consumérisme est désormais entré dans les moeurs : comparaison des prix et de services, contrats de confiance, après vente, échanges, conformités techniques, normes de qualité. Le chargé des relations ou du service consommateur est l’homme de communication avec les clients.

Ses fonctions
• Veille à la satisfaction du public.
• Prépare et analyse les enquêtes, les sondages.
• Gère le service après-vente.
• Travaille en liaison avec le marketing et la distribution.
• Gère les relations avec la presse consumériste.

Son profil
• Homme de communication.
• Bon vendeur, aptitude au management.
• Compétent en marketing et relations publiques.
• Aimable et patient.

Son évolution
Les fonctions du marketing et de la distribution, la direction d’équipes de vente, la gestion des stocks, les achats et… les relations publiques

EMP,  l’ École de Management de Paris