Des nouveautés dans les NTIC, ou plutôt un secteur déjà exploité outre atlantique importé en France : le « community management» ou le SRM (Social Relationship Management).
Avec le développement du web et de la téléphonie mobile, les canaux de communication se sont multipliés entraînant dans leur sillon le boom de la communication digitale.
Les années 80 ont été marqué par la fin de la Guerre Froide qui opposait les États-Unis à l’URSS, par la découverte du Sida, ou encore par des avancées technologiques majeures.
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